零擔物(wù)流從客戶委托貨物(wù)托運開始，通(tōng)過專線運輸取貨、站場(chǎng)理(lǐ)貨、安排幹線運輸，到目的(de)地理(lǐ)貨、送貨。移動互聯時(shí)代，貨主在選擇物(wù)流服務商時(shí)，會充分(fēn)考慮其信息化(huà)水(shuǐ)平、倉庫管理(lǐ)、貨物(wù)運輸的(de)可(kě)視化(huà)、透明(míng)化(huà)水(shuǐ)平等等。清晰化(huà)的(de)業務操作流程規範，有利于強化(huà)物(wù)流公司的(de)服務能力。
1、托運受理(lǐ)
零擔貨物(wù)始發站負責承運的(de)業務人(rén)員(yuán)，根據貨物(wù)的(de)性質及受運限制等業務規則和(hé)本企業營運範圍内的(de)線路、站點、到達站點的(de)裝卸能力、有關規定來(lái)承接托運零擔貨物(wù)，辦理(lǐ)托運手續。
受理(lǐ)托運時(shí)，業務員(yuán)必須嚴格遵守企業承運貨物(wù)的(de)有關規程，根據托運要求向托運人(rén)詢問清楚後認真填寫托運貨票(piào)，并交由托運人(rén)審核無誤後方可(kě)承運。
2、驗貨貼标
零擔貨物(wù)受理(lǐ)人(rén)員(yuán)在填寫好托運貨票(piào)後，必須馬上對(duì)單驗貨，認真點件交接，作好記錄，按托運貨票(piào)編号填寫标簽及有關标志，對(duì)笨重貨物(wù)，貴重貨物(wù)，易損壞的(de)貨物(wù)以及其他(tā)易出危險應打上醒目标志，實施重點移交。
财務人(rén)員(yuán)按規定收取運雜(zá)費，并将貨票(piào)客戶聯交由客戶并提醒客戶再次審核，其餘聯按規定分(fēn)類陳放。
3、分(fēn)類入庫
在辦理(lǐ)完相關托運手續後，負責辦理(lǐ)手續的(de)業務員(yuán)應按規定及時(shí)将貨交由負責保管的(de)倉庫人(rén)員(yuán)。負責保管的(de)倉庫人(rén)員(yuán)應及時(shí)填寫貨物(wù)入庫大(dà)單，嚴格按貨物(wù)種類、急緩要求、運輸方向、到達站點實施分(fēn)類碼放。
零擔貨物(wù)在倉庫的(de)存放時(shí)間短，周轉快(kuài)，應主要控制貨物(wù)的(de)出入庫效率和(hé)庫内存放貨位的(de)管理(lǐ)。貨物(wù)進出倉庫要嚴格執行照(zhào)單入庫或出貨，做(zuò)到以票(piào)對(duì)貨，票(piào)票(piào)不漏，貨票(piào)相符。
4、配載裝車
1)按車輛容載量和(hé)貨物(wù)的(de)形狀、性質進行合理(lǐ)配載，依據貨票(piào)填寫好貨物(wù)裝車清單，對(duì)不同到達站點要分(fēn)單填制。
2)将裝車貨物(wù)貨票(piào)附于裝車清單後面。
3)按到達站點先後和(hé)貨物(wù)運輸實際要求點件裝車。
4)裝卸人(rén)員(yuán)要嚴格按照(zhào)裝卸作業要求裝車。
5)對(duì)不便要求司機點件移交的(de)車輛，裝完車後，要按規定打上鉛封，但相關貨票(piào)清單必須交由司機，由司機交由到達站。
注意要點：
零擔運輸車輛應按時(shí)發車，按規定線路行駛，中途卸貨站要由中途站的(de)值班人(rén)員(yuán)在行車路單上鑒定到發車時(shí)間與裝卸車後貨物(wù)的(de)裝載狀況。
5、實時(shí)查詢
現在越來(lái)越多(duō)的(de)物(wù)流企業，爲了(le)滿足客戶的(de)各種需求，都實現了(le)貨物(wù)旅途全程可(kě)視。比如物(wù)通(tōng)網的(de)“物(wù)流企業微信推廣平台”，可(kě)以讓客戶在官網或者微信公衆号，實時(shí)查詢有關貨物(wù)運輸狀态。
因此，對(duì)于操作員(yuán)來(lái)說，在掌握操作業務的(de)基礎上，也(yě)需要對(duì)物(wù)流軟件熟練。
6、到站卸貨
到站後，到達站倉庫負責人(rén)員(yuán)應首先查驗貨物(wù)車載外圍狀況，如無異常方可(kě)卸貨，如有異常情況，應及時(shí)向承運司機問明(míng)情況，并依據規定進行相應處理(lǐ)。
7、對(duì)單入庫
在卸貨入庫的(de)過程中，到達站的(de)倉庫負責人(rén)員(yuán)核對(duì)随車來(lái)的(de)托運貨票(piào)和(hé)清單，按照(zhào)票(piào)、單、貨相符的(de)原則驗貨入庫。
發現貨票(piào)不符、有票(piào)無貨、有貨無票(piào)、票(piào)單不清、貨物(wù)破損等情況，立即與發送站核對(duì)，超越處理(lǐ)權限的(de)應報請有關負責人(rén)協同處理(lǐ)。
8、倉儲保管
在貨物(wù)入庫的(de)過程中，倉庫負責人(rén)員(yuán)應根據貨物(wù)的(de)性質，從安全和(hé)加速貨物(wù)流通(tōng)，提高(gāo)經濟效益出發，對(duì)貨物(wù)進行分(fēn)類碼放。
9、交付和(hé)中轉
貨物(wù)入庫後，倉庫負責人(rén)員(yuán)應及時(shí)通(tōng)知收貨人(rén)提貨，對(duì)指定送貨上門的(de)貨物(wù)，及時(shí)聯系客戶，按規定給客戶送貨上門，并辦理(lǐ)好相關手續。
對(duì)中轉貨物(wù)應及時(shí)按規定及時(shí)通(tōng)知相關業務人(rén)員(yuán)進行中轉，并回收保管好中轉單據，作好登記，以便備查。
10、簽收信息
包括虛拟信息和(hé)實物(wù)信息兩種。虛拟信息是指根據各合作公司口頭、傳真、在線簽收等形式反饋的(de)結果;實物(wù)信息是指爲貨物(wù)所制作運單的(de)簽收聯經過收貨方簽字後的(de)簽收結果。
有些用(yòng)戶可(kě)能隻要求提供虛拟信息，有些客戶可(kě)能要求這(zhè)兩種信息都要提供。因此操作員(yuán)在操作的(de)時(shí)候，一定要事先考慮好簽收聯的(de)回收可(kě)行性。
